Livraison

Les commandes passées avant 11h du Lundi au Vendredi sont expédiées le jour même ou le lendemain (à l’exception des périodes de lancement de collection ou d’évènements particuliers de l’année où cela peut prendre quelques jours supplémentaires). Ceci est non valable pour les produits en pré-commande. Les commandes passées après 11h (même pour un express) ne pourront partir que le jour suivant ou lundi si la commande est passée le vendredi après 11h. Les livraisons sont assurées par les services d’UPS, de DHL, FedEx… du lundi au vendredi, en fonction de la meilleure option en terme de délai.

Information importante : Le livreur n’est pas dans l’obligation d’appeler la cliente en cas de non réponse au domicile, certains le font, mais ceci revient à la volonté de chaque livreur. Nous vous conseillons donc vivement de suivre votre colis via le site de UPS : www.ups.com. Et de vous assurer d’avoir une personne présente au domicile lors de la livraison. Dans le cas où le colis est automatiquement retourné, les différents frais de transport facturés par la compagnie de transport devront être à la charge du client.

Pré-commande Il sera toujours indiqué lorsqu’un produit est disponible en pré-commande et la date estimative d’envoi ou de livraison sera indiquée sur la fiche produit.

Nous proposons 3 types de livraison :

• Livraison standard à l’adresse indiquée : En cas de non-présence au domicile lors de la livraison, le livreur pourra être amené à déposer le colis en point relais.
• Livraison en point relais proche de l’adresse indiquée : Vous pouvez choisir le point relais UPS de votre choix lors de votre commande.
• Livraison express lendemain : La livraison se fera à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas de non-présence au domicile lors de la livraison, le livreur pourra être amené à déposer le colis en point relais. Pour les livraisons sur les îles (Corse par exemple), la livraison pour le lendemain n’est pas garantie, cela nécessite plusieurs jours.

Nous livrons dans le monde entier.

La livraison est offerte dès 200 € d’achat pour les commandes expédiées vers : France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Monaco et Italie. Le prix sera de 6 € pour les commandes en dessous de ce montant.

Si l’adresse de livraison renseignée par vos soins n’est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l’adresse indiquée, les frais de retour et de réexpédition du colis à la nouvelle adresse seront à la charge du Client. De même en cas de correction d’adresse de la part du transporteur ou du client, cette correction étant facturée par ce partenaire, elle sera ainsi déduite de tout remboursement. Dans le cas où le colis est renvoyé automatiquement à l’expéditeur par la compagnie de transport, suite à la non-récupération du colis dans les délais (10 jours calendaires), ces frais de retour ainsi que les frais d’envoi seront facturés au Client.

Comment suivre mon colis ? Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera expédié avec le numéro de suivi.

Retour & Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons accepter le retour. Un seul retour par commande sera accepté.

Comment procéder

1. Envoyez-nous un email à [email protected] en indiquant les informations suivantes : nom et prénom du client, numéro de commande (pas le numéro de reçu de paiement), le ou les produits que vous souhaitez retourner. Sans ces informations, aucun retour ne pourra être validé.
2. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (carton, boîte et plastique d’origine), dans son état d’origine, neuf, non porté, et bien emballé dans son carton d’origine afin de protéger la paire durant le transport. Le plastique de protection sous la semelle de la paire de chaussures doit être également intact (sans impacts).
3. Une fois votre demande de retour confirmée par email, Hiima vous communiquera l’adresse de retour à laquelle expédier votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi du colis jusqu’au remboursement. Le colis devra être déposé dans les 8 jours suivant la confirmation du retour par email. Passé ce délai, le retour ne sera plus valable et le remboursement ne sera plus possible.

À réception du colis, nous vérifierons l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ou avoir ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés (hors frais de livraison) au plus tard dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise. Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction.

Paiements sécurisés

Toutes les transactions sont effectuées sur serveur sécurisé afin de garantir aux clients d’Hiima une protection maximale de leurs données personnelles lors de leurs achats sur l’e-shop.